2023 ha marcado un punto de inflexión en el mundo del comercio electrónico, con la Inteligencia Artificial emergiendo como el motor principal de la innovación tecnológica.
Esta tendencia, lejos de ser una moda pasajera, se proyecta para continuar su ascenso en los próximos años, redefiniendo cómo interactuamos con las plataformas de venta online y abriendo la puerta a experiencias de compra cada vez más personalizadas y eficientes.
En este nuevo panorama del ecommerce, la IA está posicionándose como un agente clave en la transformación de los sistemas de recomendación, las ofertas personalizadas y las campañas de marketing.
Los consumidores, cada vez más informados y exigentes, valoran las experiencias individualizadas, un fenómeno que trasciende los límites del comercio minorista y se adentra con fuerza en el universo B2B.
2024: el año de la personalización avanzada con IA
Mirando hacia 2024, vemos cómo la personalización impulsada por la IA está lista para superar los métodos de segmentación tradicionales que han dominado el comercio electrónico hasta ahora.
Este cambio se apoya en el trabajo innovador de los proveedores de software que están integrando sistemas avanzados de IA en sus plataformas de personalización, ofreciendo a las empresas de comercio electrónico una herramienta poderosa para adelantarse en un mercado cada vez más competitivo.
Paradójicamente, esta evolución nos lleva a presenciar el declive del browsing tradicional. La tendencia creciente es que los clientes esperan recibir experiencias y recomendaciones pre-curadas basadas en sus preferencias y comportamientos anteriores.
La IA y el aprendizaje automático están permitiendo a los comercios electrónicos predecir con precisión las necesidades y deseos de los clientes, sugiriendo productos relevantes basados en su historial de compra y consultas previas.
El ascenso de los chatbots y asistentes virtuales
Además, estamos observando cómo los chatbots y asistentes virtuales equipados con tecnologías como GPT y otros modelos avanzados de lenguaje se están convirtiendo en la norma en el ecommerce.
Estos asistentes ofrecen una alternativa para la atención al cliente 24/7, proporcionando respuestas a preguntas frecuentes y sumando un nivel de personalización en las interacciones que antes era inimaginable.
‘Visual search’: la próxima gran innovación
Otra innovación significativa que está tomando impulso es el visual search. Esta herramienta permite a los usuarios buscar productos simplemente cargando una imagen, facilitando una búsqueda intuitiva y eficiente.
Este desarrollo no solo mejora la experiencia del usuario sino que también abre un abanico de posibilidades para la personalización y la recomendación de productos.
En conclusión, la IA no solo está cambiando las reglas del juego en el comercio electrónico; está creando un nuevo juego. Un juego donde la personalización, eficiencia y experiencia del usuario son los pilares centrales. Con la IA, tanto las marcas como los consumidores salen ganando, abriendo un nuevo capítulo en la historia del comercio electrónico.
