Gestión
NPS Scale: ¿Qué es y por qué es tan importante?
Redacción Emprendedores - 5 Mayo 2025
El NPS Scale es muy importante porque permite entender la satisfacción del cliente y aplicar estrategias en torno a su opinión. Aquí te lo explicamos.
Gestión
3 métricas clave para medir la experiencia del cliente
Pilar Alcázar - 19 Noviembre 2021
Una buena o mala experiencia se mide tratando de conocer si nos recomendarían a otros, cómo de satisfecho está con nosotros y si acceder a nuestros productos y servicios es cómodo
Gestión
Cómo diseñar una buena experiencia de cliente en cuatro sectores clave
Pilar Alcázar - 15 Noviembre 2021
4 ejemplos concretos para diseñar una buena experiencia en un ecommerce, un hotel, un punto de venta y un negocio omnicanal.