Los consumidores han cambiado y son cada vez más exigentes con las entidades y las marcas. Además, tienen el poder de influir en otros. Ante esta situación, el objetivo de las marcas no es otro que escuchar qué dice el consumidor para actuar de forma óptima”, explica Alberto Cañas, socio de The Box Populi, una agencia que se autodefine como ‘especializada en marketing de escucha activa’. “Queríamos hacer llegar a las empresas e instituciones esa ‘voz del pueblo’, para que tomen mejores y más rápidas decisiones basándose en la continua opinión del consumidor”, subraya este emprendedor, que fue seleccionado para entrar en la aceleradora Bihoop.
Cañas sostiene que usan técnicas de monitorización en la Red e investigación cualitativa fuera de ella para ayudar a las empresas a mejorar de forma muy reactiva ante las continuas opiniones de los consumidores. “Nuestra innovación viene de una cuidada metodología. Recabamos información de un sector proveniente de varios canales y después analizamos oportunidades identificadas según las opiniones. Tras ello, un equipo multidisciplinar diseña recomendaciones para que las empresas generen negocio basándose en las necesidades del mercado”.
